Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Qué es un pedido bajo la etiqueta Pre-Pedido?
Se trata de productos que no se encuentran en stock en el momento de efectuar tu pedido, sino que son productos bajo reserva.
¿Por qué es importante hacer una Pre-Pedido?
Hacer un Pre-Pedido en el rango de fechas indicadas en cada ficha de producto, garantiza la disponibilidad del producto, además de que los precios son más bajos.
¿Qué es un pedido bajo la etiqueta Bajo Pedido?
Se trata de productos que están disponibles en STOCK en nuestros distribuidores.
Para este tipo de productos por favor consultad disponibilidad y precio antes de hacer el pedido.
¿Qué es un pedido bajo la etiqueta En Stock?
Son productos que están disponibles físicamente en nuestros almacenes para entrega inmediata, estos productos se envían en 24-48H de lunes a viernes no festivos.
¿Si no quiero seguir adelante con la reserva es reembolsable el depósito de reserva?
No. El depósito de reserva en ningún caso será reembolsable.
¡IMPORTANTE! Las reservas una vez confirmadas (con el pago realizado) no se pueden anular. El importe que hayas pagado por una reserva no será reembolsable en ningún caso si decides no seguir adelante con el pedido, salvo anulaciones o cancelaciones del distribuidor o fabricante.
¿Puedo anular una reserva por retraso en su llegada?
No. Las fechas de llegada para las reservas son estimadas y sujetas a cambios o retrasos, a veces muy grandes, meses, incluso años en algunos casos.
El retraso en la llegada de un producto en PRE-PEDIDO o BAJO PEDIDO no exime de su adquisición, por lo que no se aceptará tampoco la anulación de estos.
Debes de respetar el pedido una vez efectuado, por eso hazlo una vez estés seguro de que lo vas a querer.
¿Puedo hacer modificaciones o cambiar un pre pedido por otro?
No. Una modificación es lo mismo que una cancelación.
No podemos hacer modificaciones de ningún tipo, ni cambiar un pre pedido por otro. Si llegado el momento, no se completa el proceso de pago en un plazo de 7 DÍAS HÁBILES desde que se comunica al cliente que el producto pre ordenado se encuentra
en stock en nuestros almacenes se perderá el depósito de reserva.
¿Cuál son las condiciones para obtener el reembolso de un Depósito de Reserva?
El DEPOSITO DE RESERVA será reembolsado únicamente cuando por CAUSAS AJENAS A NUESTRA VOLUNTAD el artículo no pueda ser entregado a nuestros clientes debido a anulaciones por parte del fabricante y/o distribuidor. Para cualquier consulta o aclaración no dude en contactar con nosotros.
¿Cómo se hará efectiva la entrega de los productos?
Los envios de los productos se harán mediante Agencia de transporte 24-48H.
Nota: En los días festivos, Black Friday, Campaña de Navidades etc…puede haber algún pequeño retraso en la entrega.
¿Puedo hacer el seguimiento de mi pedido una vez enviado a mi domicilio?
Sí, se puede hacer el seguimiento de tu pedido mediante el número de seguimiento que os será proporcionado vía correo electrónico y que os llegará una vez hayamos enviado el pedido.
¿Puedo realizar un pedido si el producto está agotado o sin stock?
Si el producto está agotado, no se podrá realizar el pedido directamente, sino que será necesario contactar con nosotros para comprobar disponibilidad.
¿Puedo contactar con el Servicio de Atención al Cliente de Star Magic Store?
Sí. Para cualquier duda, podrás ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Star Magic Store:
– Correo electrónico: info@starmagicstore.com
– WhatsApp: +34 634 71 62 00
¿Los Precios de los Productos ofertados tienen los impuestos incluidos?
Sí. Los precios de todos los productos ofertados en la web tienen el I.V.A incluido.
¿Por qué en los productos Pre-Pedido pedimos una reserva del 25%?
Algunos de nuestros productos tienen un valor muy elevado y cuando hacemos un pedido a nuestros distribuidores, no se puede cancelar. Tan pronto como se realiza un pedido anticipado en nuestro sitio web, nos comprometemos con nuestros distribuidores para pagar dichos productos.
Para evitar cualquier cancelación y crear un compromiso con él cliente, hemos establecido un sistema de depósito del 25% del total del pedido.
En caso de cancelación por parte del cliente, nos reservamos el derecho de retener el depósito del 25% del cliente.
Entendemos que este sistema puede no gustar a algunas personas, pero sobre todo debemos pensar en la sostenibilidad de nuestra empresa. En caso que uno o varios clientes cancelen sus productos reservados de por ejemplo 500€-1000€-2000€, es muy difícil para nosotros revender este tipo de productos.
¿Por qué se pueden retrasar los productos Pre-Pedido?
Las fechas de llegada de los productos PRE-PEDIDO son fechas estimadas y orientativas.
Pueden retrasarse por muchas razones (Retrasos en la validación, Licencias, Producción, Embalaje, Despacho de aduana, etc…)
Todas estas variables hacen que muchos de los PRE-PEDIDOS a menudo se retrasen o se adelanten.
Entendemos los inconvenientes que esto puede causar y te invitamos a contactarnos por correo electrónico o whatsapp para obtener información sobre sus pedidos anticipados actuales: info@starmagicstore.com o Whatsapp: +34 634 71 62 00