Cancelaciones y Devoluciones
Términos y condiciones de las Cancelaciones
1. El cliente puede cancelar un pedido de estado PRE-PEDIDO, pero no se le devolverá en ninguno de los casos la reserva que haya sido ya depositada para el pago del producto.
2. Si una vez cancelado el pedido el cliente desea volverlo a adquirir, nos reservamos la posibilidad de penalizar ese nuevo pedido con un aumento de un 5% de su valor de compra.
3. Cualquier pedido ya pagado en su totalidad no puede ser cancelado.
4. No nos hacemos responsables de posibles retrasos en la entrega de artículos de nuestros distribuidores, ni nos podemos hacer cargo de circunstancias personales por parte del comprador que le hagan desistir de su intención de compra.
5. Star Magic Store se guarda los derechos de poder eliminar o cancelar la cuenta de un cliente.
Términos y condiciones de las Devoluciones
1. Antes de realizar cualquier devolución tendrá que ponerse en contacto con Star Magic Store y informar del motivo de la devolución, a partir de aquí Star Magic Store le informará de cómo proceder.
2. Devolución por producto defectuoso o rotura: El motivo de la devolución deberá ser informada a Star Magic Store en un plazo máximo de 24 horas después de la recepción del producto.
Star Magic Store contactará con el distribuidor y en el caso de aceptarse que se trate de un error de fábrica, o rotura dentro de su propio embalaje, se le dará una solución al cliente lo antes posible.
Si el distribuidor no nos afirma ningún problema de fábrica, no se aceptará por parte de Star Magic Store la devolución del artículo.
En el caso que el distribuidor o fabricante nos permita la devolución del producto, la devolución de este será aceptada, pero aun tratándose de la devolución de un producto defectuoso este debe estar en perfectas condiciones, completo y con las cajas y precintos originales. Una vez comprobado el estado del artículo se procederá a realizar la devolución del importe de compra a través del mismo medio con el que se hizo el pago.
En el caso en que después de la comprobación del estado del artículo, este esté dañado o incompleto, es decir, fuera de su estado original o haya algún desperfecto, se le comunicará al cliente y no será devuelto el importe de la compra. Si el cliente quisiera de nuevo el producto de vuelta deberá pagar el envío de este nuevamente a su dirección.
3. Devoluciones por insatisfacción respecto al producto; cumpliendo la Ley de desestimamiento de protección del comprador, el cliente tiene 14 días hábiles para realizar la devolución del producto. Se aceptará tal devolución si el producto no ha sido abierto ni expuesto fuera de su caja oficial y se encuentra en iguales condiciones con las que llegó al cliente final. Si se cumple esta condición el producto puede ser devuelto pero los cargos de envío del distribuidor a Star Magic Store, de Star Magic Store al cliente, del cliente a Star Magic Store y de Star Magic Store al distribuidor serán descontados del total del precio a reembolsar.
4. La caja marrón exterior de la mayoria de los productos es para el transporte, con lo cual a veces pueden sufrir deterioros en el misma, no aceptaremos devoluciones o reclamaciones por este motivo.